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問答題

【簡答題】如果游客要求退換商品，導(dǎo)游如何處理？

答案：當游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。

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【簡答題】如果游客要求單獨外出購物，導(dǎo)游如何處理？

答案：（1）游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導(dǎo)游要盡力幫助，當好購物參謀。如建議去哪家商場、聯(lián)系出租車、寫中文便條等

【簡答題】導(dǎo)游對游客在購物方面?zhèn)€別要求的處理常見的有哪幾種？

答案：（1）要求單獨外出購物的處理
（2）要求退還商品的處理
（3）要求再次前往某商店購物的處理