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判斷題

在網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的第一責(zé)任人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是客戶(hù)投訴處理工作的主要承擔(dān)者。

答案：錯(cuò)誤

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網(wǎng)點(diǎn)柜員在辦理有收費(fèi)的業(yè)務(wù)時(shí)，首先要告知客戶(hù)收費(fèi)的金額，客戶(hù)同意后，方能辦理業(yè)務(wù)。

答案：正確

因員工原因造成的客戶(hù)不滿(mǎn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理過(guò)程中要多次強(qiáng)調(diào)客觀(guān)原因，使員工正確認(rèn)識(shí)自身的錯(cuò)誤。

答案：錯(cuò)誤