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單項選擇題

裝維人員完成服務(wù)后，以下行為正確的是（）。

A.請用戶填寫上門服務(wù)確認表，用戶簽字后，方可離開。
B.要求客戶幫忙收拾工具
C.告知客戶，還有其他預約安裝，請自行清理現(xiàn)場
D.利用工作之便，吃頓便飯再行離開

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單項選擇題

裝維人員在工作中發(fā)生差錯時，該如何應對（）。

A.跟客戶據(jù)理力爭，盡量推卸責任
B.及時糾正，并誠懇接受用戶批評，當面主動向用戶道歉。
C.請客戶吃飯，平息客戶心中憤怒
D.惡人先告狀，對用戶的申告或舉報進行打擊報復。

單項選擇題

當遇到特殊情況用戶業(yè)務(wù)不能及時開通或修復時，裝維人員正確的做法是（）。

A.一聲不吭，轉(zhuǎn)身離開
B.引導客戶安裝其他運營商寬帶
C.裝維人員應爭取得到用戶諒解，并與用戶商定再次施工或查修的時間。
D.隨便找一些理由敷衍客戶