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單項(xiàng)選擇題

SWOT分析包括：（）

A、外部分析：識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅
B、內(nèi)部分析；發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
C、提出不同組合下的策略
D、以上都包括
E、以上都不是

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基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)策略的焦點(diǎn)在縮短對(duì)顧客需求的響應(yīng)時(shí)間上。（）

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不是服務(wù)運(yùn)作的特點(diǎn)？（）

A.生產(chǎn)率難以確定
B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以建立
C.服務(wù)過(guò)程可以與消費(fèi)過(guò)程分離
D.純服務(wù)不能通過(guò)庫(kù)存調(diào)節(jié)
E.與顧客接觸