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多項(xiàng)選擇題

出租汽車駕駛員服務(wù)形象要求包括（）

A.在運(yùn)營(yíng)過程中儀表儀容端莊大方，服務(wù)主動(dòng)熱情周到
B.衣著整潔無破損，可以不著工作裝
C.運(yùn)營(yíng)前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新
D.言行舉止文明，使用文明用語

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多項(xiàng)選擇題

出租汽車駕駛員如何處理惡性服務(wù)事故（）

A.強(qiáng)調(diào)客觀，堅(jiān)持己見
B.正視現(xiàn)實(shí)，誠(chéng)懇道歉
C.認(rèn)真做好善后
D.接受主管部門的批評(píng)、教育和處理

多項(xiàng)選擇題

出租汽車輕微服務(wù)糾紛主要有（）

A.價(jià)格糾紛
B.乘車糾紛
C.語言糾紛
D.磕碰糾紛