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單項選擇題

出租汽車駕駛員在運營過程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時（）

A.要得理不讓人
B.以理服人，保持冷靜，舉止文明
C.認真聽取別人的批評意見，據理力爭
D.立刻請公安部門依法處理

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單項選擇題

出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應（）

A.根據自己的心情好壞回答
B.及時回答，不必顧及內容真實性
C.對自己不清楚的問題不予理會
D.主動、耐心、如實回答或解釋

單項選擇題

出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客之間相互交流時，應（）

A.不要隨意插話
B.積極加入交流
C.讓乘客保持安靜
D.持不同觀點時，可以和乘客辯論