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多項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案是指客戶經(jīng)理利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)工具，對(duì)卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行全面分析，找出（），為其提供解決問(wèn)題的建議。

A.優(yōu)勢(shì)
B.劣勢(shì)
C.機(jī)會(huì)
D.不足

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多項(xiàng)選擇題

在為卷煙零售客戶提供服務(wù)的過(guò)程中（）之間有著密切的關(guān)系，較高的服務(wù)質(zhì)量可以獲得客戶較大的滿意。

A.客戶需求
B.服務(wù)質(zhì)量
C.客戶滿意度
D.公司盈利

多項(xiàng)選擇題

水平溝通是發(fā)生在組織內(nèi)部某一部門或不同部之間的橫向信息流動(dòng)，下面哪些是水平溝溝通（）。

A.不同部門客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間
B.不同部門電話訂貨員與送貨員之間
C.不同部門客戶經(jīng)理與送貨員之間
D.同部門客戶經(jīng)理與客戶經(jīng)理之間