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判斷題

營業(yè)員語氣要求輕柔、和緩。

答案：正確

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營業(yè)員音量以客戶聽清為宜，視環(huán)境而定。

答案：正確

營業(yè)員解釋問題時，用簡單通俗的語言，盡量不使用專業(yè)術語。

答案：正確