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填空題

客戶通過(guò)電話的方式完成查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、付費(fèi)等業(yè)務(wù)，這屬于11185呼叫中心的()業(yè)務(wù)。

答案：電話銀行

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在進(jìn)行電話外呼業(yè)務(wù)時(shí)，在開(kāi)場(chǎng)白后，一般用（）式問(wèn)題來(lái)引出客戶更全面的闡述性回答。

答案：開(kāi)放

郵送廣告投送的內(nèi)容是經(jīng)（）部門認(rèn)定符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品。

答案：廣告主管