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填空題

國(guó)內(nèi)普通郵件是按照（）處理的郵件，包括普通函件、普通包裹。

答案：一般時(shí)限規(guī)定

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郵件處理的三項(xiàng)基本制度是交接驗(yàn)收，勾挑核對(duì)，（）。

答案：平衡合攏

（）是指從營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等各種所獲得的準(zhǔn)確信息，使管理者能掌握整個(gè)客戶(hù)服務(wù)情況。

答案：客服應(yīng)用數(shù)據(jù)