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填空題

企業(yè)若把客戶期望提得過高，可能會使客戶失望，從而影響客戶持久地（）。

答案：購買

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消費者的滿意感在很大程度上取決于（）。

答案：期望

當(dāng)商品的實際消費效果達(dá)到消費者的預(yù)期時，消費者就（）。

答案：滿意