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填空題

（）是客戶對品牌感情的量度，反映出一個客戶轉(zhuǎn)向另一個品牌的可能程度，是企業(yè)重要的競爭優(yōu)勢。

答案：品牌忠誠度

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在現(xiàn)實生活中，消費者在一段時間甚至很長時間內(nèi)重復(fù)選擇某一品牌，并形成重復(fù)購買的傾向，被稱為（）。

答案：品牌忠誠

品牌美譽度的資產(chǎn)價值體現(xiàn)在“（）”上，即通過人們的口頭稱贊，引發(fā)源源不斷的銷售。

答案：口碑效應(yīng)