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問答題

【簡答題】簡述科教文衛(wèi)行業(yè)客戶的特征。

答案：關(guān)注品牌形象；關(guān)注服務(wù)質(zhì)量；關(guān)注客戶利益；消費(fèi)能力不足。

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【簡答題】簡述黨政軍行業(yè)客戶的特征。

答案：注重老客戶關(guān)系；服務(wù)依賴程度強(qiáng)；穩(wěn)重保守少變化；業(yè)務(wù)收入價值低。

行政部門、技術(shù)支撐保障部門是我們在進(jìn)行客戶關(guān)系維系時最常接觸的部門，這些部門的主管是我們實(shí)施客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵聯(lián)系人，因此擁有扭轉(zhuǎn)乾坤的決策力量。（）

答案：錯誤