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多項選擇題

下列屬于故障投訴處理流程質(zhì)量指標的有（）

A.故障投訴現(xiàn)場響應(yīng)及時率
B.客戶投訴處理滿意率
C.巡檢完成率
D.故障投訴處理平均時長

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單項選擇題

當(dāng)發(fā)生了交通事故，首先要做好事故現(xiàn)場的秩序維護、遇難人員營救、必要的公眾隔離、保證交通暢通等，并撥打（）電話。

A.122
B.110
C.114
D.119

單項選擇題

下列不屬于故障處理反饋工單時的必須填寫的內(nèi)容的是（）

A.故障級別
B.故障處理過程
C.故障恢復(fù)時間
D.故障原因分析