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多項選擇題

下列（）是服務禁忌用語。

A、車站擠很正常，不想擠回家去
B、把你的包放放好，被人偷了誰負責
C、站內(nèi)不準吸煙
D、羅嗦什么，趕緊上車吧
E、剛才和你說過了，怎么還問

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多項選擇題

服務業(yè)務熟練的基本要求是（）。

A、服務知識全面、清楚
B、服務技巧熟練、準確、迅速
C、解答旅客提問及時準確
D、業(yè)務操作規(guī)范、高效
E、業(yè)務差錯率低

多項選擇題

下列哪些物品不予辦理寄存（）。

A、機密文件、武器彈藥
B、易燃品、爆炸品
C、貴重物品、有（無）價證券
D、腥、腐品、鮮活物品