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多項選擇題

一般旅客投訴的范圍包括（）。

A、對車站硬件設施的投訴
B、由于員工服務質量未達要求引致的投訴
C、班車運行不正常造成
D、由于員工服務態(tài)度引發(fā)的投訴
E、旅客之間爭吵的投訴

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多項選擇題

行包運輸出現(xiàn)不及時、不安全的因素，下列屬于車站方面的責任有（）。

A、交運過遲
B、包裝不符合要求
C、裝運不慎
D、倉庫保管不慎
E、運輸交接清單和標簽填錯

多項選擇題

（）等不得夾入行包內(nèi)托運。

A、危險品
B、機密文件
C、貴重物品
D、易碎品
E、菜刀