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判斷題

對(duì)于旅客的合理要求及旅客對(duì)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)投訴，采用首問(wèn)負(fù)責(zé)制，及時(shí)登記受理，力爭(zhēng)在10分鐘內(nèi)給予答復(fù)。

答案：正確

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因車站原因，造成旅客直接經(jīng)濟(jì)損失的，要求賠償時(shí)最多不超過(guò)旅客購(gòu)車票價(jià)款的50%。

答案：錯(cuò)誤

當(dāng)旅客行至咨詢窗口1-2米時(shí)，應(yīng)站立服務(wù)，微笑招呼。

答案：正確