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多項選擇題

公眾來電應(yīng)接很重要，一般應(yīng)掌握（）的原則。

A.迅速
B.禮貌
C.正確應(yīng)答
D.回答響亮

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多項選擇題

接待工作是組織行為，其特點(diǎn)是（）。

A.重情感
B.坦誠
C.細(xì)心周到
D.講究禮儀禮節(jié)

多項選擇題

公關(guān)策劃文書的正文包括了（）部分。

A.活動背景分析
B.活動宗旨、主題、目標(biāo)
C.基本活動程序、溝通方案
D.經(jīng)費(fèi)預(yù)算、效果預(yù)測