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單項選擇題

服務(wù)規(guī)范的目的在于企業(yè)在向顧客提供服務(wù)時，必須盡量為（）提供統(tǒng)一、科學(xué)、全面、規(guī)范、合符情理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。

A.服務(wù)人員
B.廣大客戶
C.消費者
D.內(nèi)部人員

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單項選擇題

（）是指服務(wù)發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性。

A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所

單項選擇題

對某項服務(wù)工作應(yīng)達到的要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，稱為（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C、服務(wù)制度
D、制度標(biāo)準(zhǔn)