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單項選擇題

（）不屬于服務(wù)產(chǎn)品的變動成本。

A、工資
B、郵寄費(fèi)
C、水電費(fèi)
D、運(yùn)輸費(fèi)

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單項選擇題

提高服務(wù)質(zhì)量會（）。

A、增加成本
B、降低工作效率
C、提高工作效率
D、消除部分成本

單項選擇題

全面服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則不包括（）。

A、顧客滿意原則
B、企業(yè)文化原則
C、整體企業(yè)原則
D、不斷改進(jìn)原則