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單項選擇題

信函投訴是一種較為（）的投訴方式。

A、常見
B、主流
C、傳統
D、快捷

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單項選擇題

服務質量管理規(guī)劃的重點是提高（）屬性的質量。

A、顧客最滿意的
B、顧客最不滿意的
C、服務合同
D、服務流程

單項選擇題

（）應成為整體質量管理規(guī)劃的一個不可缺少的組成部分。

A、客戶培訓制度
B、客戶獎勵制度
C、客戶反饋制度
D、客戶指導