單項(xiàng)選擇題

職業(yè)道德的內(nèi)涵理解不正確的是（）。

A.職業(yè)道德的形成過程是長(zhǎng)期的
B.職業(yè)道德是代表了不同企業(yè)的相同的價(jià)值觀
C.職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)人們義務(wù)的要求
D.職業(yè)道德通常沒有實(shí)質(zhì)的約束力

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)管理人員行為要求中，（）是正確的。

A.將手放在衣服口袋內(nèi)
B.累了可靠在工作崗位上
C.雙手抱在胸前
D.雙手?jǐn)R在大腿上，手心向下；并膝下腰，一腳在前，一腳在后
E.站立姿勢(shì)，從側(cè)面看，其下全頜應(yīng)該微張，眼睛呈5度仰角視前方，胸部稍挺，小腹收攏

單項(xiàng)選擇題

以下對(duì)對(duì)客戶及客戶服務(wù)理解正確的是（）。

A.客戶服務(wù)是指與有形產(chǎn)品對(duì)比，額外提供的內(nèi)容
B.客戶是指購(gòu)買了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人
C.客戶是指一群具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人，是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者。客戶服務(wù)是指為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動(dòng)，企業(yè)所能做的一切工作
D.客戶服務(wù)指的是售后服務(wù)

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職業(yè)道德的內(nèi)涵理解不正確的是（）。

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客戶服務(wù)管理人員行為要求中，（）是正確的。

以下對(duì)對(duì)客戶及客戶服務(wù)理解正確的是（）。

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職業(yè)道德的內(nèi)涵理解不正確的是（）。

客戶服務(wù)管理人員行為要求中，（）是正確的。

以下對(duì)對(duì)客戶及客戶服務(wù)理解正確的是（）。