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判斷題

出現(xiàn)漏接事故，無論什么原因導致，都屬于旅游服務質量的缺陷，導游員要認真處理。

答案：正確

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全陪在旅游過程中應保管好旅游者的證件、旅游團的行李托運單以及交通票據(jù)。

答案：錯誤

年長者對年輕者或身份高者對身份低者握手時，應雙手握住對方的手。

答案：錯誤