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單項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，動(dòng)車組特、一等座車座椅應(yīng)有（）。

A.頭枕
B.靠墊
C.防寒毯
D.一次性拖鞋

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單項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定（）車廂存放清潔工具。

A.商務(wù)座
B.特等座
C.一等座
D.二等座

單項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》動(dòng)車組服務(wù)人員服務(wù)時(shí)，表情自然，態(tài)度和藹，（），莊重大方。

A.用語(yǔ)文明，舉止端莊
B.用語(yǔ)規(guī)范，舉止得體
C.用語(yǔ)規(guī)范，舉止端莊
D.用語(yǔ)文明，舉止得體