A.財(cái)務(wù)
B.客戶
C.內(nèi)部流程
D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)是根本
B.內(nèi)部流程指標(biāo)、客戶指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)最終都要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)上
C.四個(gè)方面的指標(biāo)之間存在著“因果關(guān)系”
D.客戶是創(chuàng)造收入的基礎(chǔ)，因此客戶指標(biāo)是根本