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多項(xiàng)選擇題

聲情并茂，感染力強(qiáng)，具體指的是？（）

A.“聲”指自然發(fā)聲的嗓音
B.“聲”指聲調(diào)
C.“情”指嗓音傳達(dá)出來的真情實(shí)感
D.“情”指情緒

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客服代表呼吸穩(wěn)健，發(fā)聲堅(jiān)實(shí)、渾厚時(shí)，他使用的呼吸方式應(yīng)該是。（）

A.胸式呼吸
B.胸腹聯(lián)合呼吸
C.腹部呼吸
D.穩(wěn)健呼吸

多項(xiàng)選擇題

面對(duì)粗魯、不講理的客戶是，客服代表應(yīng)表現(xiàn)出的態(tài)度可以是。（）

A.自信
B.惱怒
C.冷靜
D.不明事理