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多項選擇題

信息化評價的基本步驟包括（）等。

A.明確評價主體和客體
B.確定評價目的、原則及其指標體系
C.確定評價模型
D.調(diào)查、統(tǒng)計各指標值
E.評價計算與分析

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多項選擇題

信息化評價不僅對信息化過程的結(jié)果所進行的狀態(tài)（水平）評價，也對信息化的（）等各個環(huán)節(jié)的績效評價。

A.管理
B.規(guī)劃
C.組織
D.實施
E.運作

多項選擇題

IT服務(wù)管理主要包括（）等內(nèi)容。

A.人員管理
B.配置管理
C.性能管理
D.問題管理
E.故障管理