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A.告知客人日程已安排好，不能改變
B.請領隊來做這部分游客的工作，說明更改確實有困難
C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房
D.征詢所有游客的意見，最后由領隊決定

A.要有理、有利、有節(jié)地同其講道理
B.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)團員的同情和諒解
C.對其刁難不予理睬，繼續(xù)按接待計劃帶團活動
D.與其進行個別交談，指出其要求的不合理性

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