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A.人們對企業(yè)或產(chǎn)品的總體形象
B.用戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度
C.不同顧客對對產(chǎn)品差異以及某些營銷變量差異的反映
D.企業(yè)的產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品相比的優(yōu)缺點(diǎn)和異同點(diǎn)

A.設(shè)計(jì)調(diào)查方案
B.搜集一手信息
C.設(shè)計(jì)問卷
D.處理調(diào)查數(shù)據(jù)

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