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單項(xiàng)選擇題

在顧客對競爭性服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的時(shí)候，他們基本上是在比較這些服務(wù)的（）

A、負(fù)價(jià)值
B、凈價(jià)值
C、質(zhì)量
D、價(jià)格

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)要以滿足（）為出發(fā)點(diǎn)；

A、產(chǎn)品的娛樂性
B、員工的需要
C、顧客的需要
D、產(chǎn)品的環(huán)保性

單項(xiàng)選擇題

（）是獲取客戶滿意度信息的最佳方式；

A、客戶投訴
B、與客戶的直接溝通
C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的報(bào)告
D、問卷與調(diào)查