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單項(xiàng)選擇題

作為一名合格的客戶服務(wù)管理人員，在糾紛處理結(jié)束后，要（）

A、對(duì)客戶表示感謝
B、贈(zèng)送客戶一件禮物
C、對(duì)客戶表示歉意
D、向客戶推介產(chǎn)品

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單項(xiàng)選擇題

客戶是基于（）才投訴的。

A.態(tài)度
B.產(chǎn)品
C.不滿
D.失誤

單項(xiàng)選擇題

傾聽是使客戶（）的必不可少的步驟；

A、滿意
B、忠誠
C、尊重
D、友善