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單項選擇題

（）是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體

A、組織
B、戰(zhàn)略
C、服務(wù)
D、團隊

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單項選擇題

中小型企業(yè)客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)比較適合于（）小型企業(yè)的客戶管理；

A、服務(wù)人員較少的
B、服務(wù)人員較多的
C、服務(wù)人員缺乏的
D、服務(wù)人員一般的

單項選擇題

服務(wù)流程的細化環(huán)節(jié)，在抓好服務(wù)的（）

A、細節(jié)
B、細化
C、精細
D、精確