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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境或企業(yè)處于激烈波動(dòng)狀況時(shí)，服務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)采取（）

A、系統(tǒng)設(shè)計(jì)法
B、核心設(shè)計(jì)法
C、創(chuàng)新設(shè)計(jì)法
D、全新設(shè)計(jì)法

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)的崗位設(shè)計(jì)原則包括（）

A、定期對團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行評價(jià)
B、崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則
C、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
D、了解團(tuán)隊(duì)成員的行為模式

單項(xiàng)選擇題

中小型企業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)模板具有的優(yōu)點(diǎn)不包括（）

A、有利于加強(qiáng)服務(wù)人員管理
B、有利于加強(qiáng)客戶服務(wù)管理
C、具有靈活性
D、具有智能管理性