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單項選擇題

從構成要素的角度對實體顯示進行劃分，以下（）不是實體顯示的要素類型。

A、環(huán)境與氣氛要素
B、設計要素
C、社交要素
D、關系要素

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單項選擇題

以下哪項不是服務的特征（）

A、服務是一個過程
B、服務是一個系統
C、顧客參與服務
D、顧客親自到服務場地

單項選擇題

客戶關系管理中，客戶（）是最關鍵的內容。

A.信息
B.服務
C.維系
D.公關