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單項選擇題

在客戶投訴管理工作中，最重頭的環(huán)節(jié)在于投訴（）工作。

A.預防
B.處理
C.改進
D.分析

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單項選擇題

（）為企業(yè)降低產(chǎn)品成本提供了有效的分析工具。

A、經(jīng)驗曲線
B、效率曲線
C、成本曲線
D、分析曲線

單項選擇題

減少顧客的服務質量風險的措施包括（）

A、建立以信譽為核心的服務企業(yè)文化
B、建立以質量為核心的服務企業(yè)文化
C、重視產(chǎn)品質量
D、重視廣告投入