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單項(xiàng)選擇題

所謂（）是指服務(wù)發(fā)生的物理環(huán)境的各個(gè)方面提供者與客戶的相互矛盾都在去內(nèi)部進(jìn)行。

A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)行業(yè)的競爭加劇，客戶對(duì)（）需求會(huì)表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化兼?zhèn)涞奶卣鳌?/h4>

A、服務(wù)
B、產(chǎn)品
C、技術(shù)
D、環(huán)境

單項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理可以減少客戶巨變，并挽救頻臨臨破裂的（）

A、客戶關(guān)系
B、銷售關(guān)系
C、市場關(guān)系
D、人際關(guān)系