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單項選擇題

（）是顧客接受服務時對服務人員的信任情況和服務人員的自信以及他們提供服務時的禮貌和能力。

A、服務行為
B、服務反應
C、服務保證
D、服務質量

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單項選擇題

（）是指服務人員對顧客需求的感受程度、服務熱情和反應能力等。

A、服務質量
B、服務標準
C、服務行為
D、服務反應

單項選擇題

服務定價目標是與（）的總目標相連。

A、企業(yè)
B、服務
C、員工
D、銷量