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單項(xiàng)選擇題

（）不僅影響企業(yè)客戶服務(wù)的具體內(nèi)容，還同時(shí)與其他環(huán)境因素互相依賴、互相作用。

A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
B、科技環(huán)境
C、社會(huì)文化環(huán)境
D、政治法律環(huán)境

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)在制定客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)往往是針對(duì)（）作出的反應(yīng)而采取相應(yīng)的措施。

A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B、客戶
C、員工
D、管理者

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須從（）的角度考慮其準(zhǔn)則。

A、合理性
B、實(shí)用性
C、系統(tǒng)性
D、綜合性