單項(xiàng)選擇題

在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中，服務(wù)能力的提升路徑包括（）

A.開(kāi)發(fā)更多的銀行卡業(yè)務(wù)功能
B.充分發(fā)揮電話(huà)銀行的引導(dǎo)作用，提升網(wǎng)上銀行客戶(hù)的覆蓋率和動(dòng)戶(hù)率。
C.加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)年齡、職業(yè)等屬性的分析，積極引導(dǎo)其中具有學(xué)習(xí)能力的客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行
D.以上都對(duì)

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多項(xiàng)選擇題

在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中，成熟期客戶(hù)更希望得到哪些服務(wù)（）

A.實(shí)時(shí)了解賬戶(hù)的情況以增加用卡的安全性
B.希望能夠提高業(yè)務(wù)辦理效率
C.更注重發(fā)卡行的增值服務(wù)，如貴賓通道、專(zhuān)屬理財(cái)空間等
D.機(jī)場(chǎng)貴賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權(quán)益服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中，推動(dòng)“關(guān)鍵時(shí)刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預(yù)期效益（）

A.提升服務(wù)品質(zhì)、減少服務(wù)糾紛
B.讓員工發(fā)自?xún)?nèi)心地關(guān)懷客戶(hù)并提升事情處理能力
C.在服務(wù)過(guò)程中，員工對(duì)客戶(hù)做好個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)，可擴(kuò)展員工的人際關(guān)系
D.提升工作效率

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在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中，服務(wù)能力的提升路徑包括（）

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在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中，成熟期客戶(hù)更希望得到哪些服務(wù)（）

在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中，推動(dòng)“關(guān)鍵時(shí)刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預(yù)期效益（）

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在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中，服務(wù)能力的提升路徑包括（）

在銀行卡客戶(hù)服務(wù)體系中，推動(dòng)“關(guān)鍵時(shí)刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預(yù)期效益（）