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單項選擇題

客戶服務(wù)的行業(yè)環(huán)境分析要求重點把握以下內(nèi)容，但不包括選項（）。

A、行業(yè)直接相關(guān)的技術(shù)手段的變化發(fā)展
B、行業(yè)基本特征
C、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
D、行業(yè)價值鏈分析

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單項選擇題

市場包含三要素，但不包括選項（）。

A、貨幣
B、人口
C、購買能力
D、購買欲望

單項選擇題

與“經(jīng)濟人”假設(shè)和X理論相應(yīng)的管理方法是（）。

A、以權(quán)力來控制和指揮職工、保護組織利益
B、重視領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與部署的關(guān)系
C、為員工安排富有意義的工作，使員工為工作感到自豪
D、采用內(nèi)在的非正式的管理方式，重視組織文化建設(shè)