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單項(xiàng)選擇題

三國(guó)諸葛亮揮淚斬馬謖是屬于危機(jī)處理對(duì)策中（）。

A、針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的對(duì)策
B、針對(duì)相關(guān)責(zé)任人的對(duì)策
C、針對(duì)受害人的對(duì)策
D、針對(duì)新聞界的對(duì)策

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單項(xiàng)選擇題

（）是指企業(yè)內(nèi)部全體員工不斷地改進(jìn)工作方法，更好地滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。

A、全面服務(wù)質(zhì)量管理
B、產(chǎn)品質(zhì)量管理
C、技術(shù)質(zhì)量管理
D、銷售質(zhì)量管理

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)制度的修正和補(bǔ)充，主要依賴（）。

A、一線服務(wù)人員和客戶
B、管理人員和客戶
C、管理人員和一線服務(wù)人員
D、管理人員、一線服務(wù)人員和客戶