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單項(xiàng)選擇題

直接對(duì)客戶行為進(jìn)行分析，應(yīng)用（）掌握客戶偏好，對(duì)客戶行為進(jìn)行引導(dǎo)。

A、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
B、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
C、MRP
D、ERP

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單項(xiàng)選擇題

五大流程實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)結(jié)構(gòu)化，SERVICE的擴(kuò)展模型中，C表示（）。

A、向每個(gè)人微笑
B、態(tài)度親切友善
C、爭取回頭客
D、創(chuàng)造溫馨的環(huán)境

單項(xiàng)選擇題

危機(jī)處理的系統(tǒng)運(yùn)行原則不包括（）。

A、向每個(gè)人微笑
B、態(tài)度親切友善
C、爭取回頭客
D、創(chuàng)造溫馨的環(huán)境