多項選擇題

以下有關客戶抱怨的論述，正確的是（）。

A、有助于企業(yè)通過客戶抱怨發(fā)現(xiàn)問題改善點，不斷提高企業(yè)的服務質量
B、客戶抱怨是客戶對服務不滿所產(chǎn)生的情緒化反應，是對企業(yè)服務問題的申訴
C、有效的客戶抱怨分析，能幫助企業(yè)避免在客戶抱怨升級后才發(fā)現(xiàn)問題
D、通過高效處理客戶抱怨，可以強化客戶的忠誠度
E、客戶抱怨肯定會影響企業(yè)的聲譽

你可能感興趣的試題

多項選擇題

以下關于服務創(chuàng)新途徑的論述，正確的有（）。

A、服務創(chuàng)新的基本出發(fā)點是要了解、確認客戶的期望
B、把“有求必應”和主動服務相結合
C、良好的服務需要保持一種彈性
D、良好的服務要嚴格按照企業(yè)制度進行
E、在服務過程中，不允許員工挑戰(zhàn)現(xiàn)有的規(guī)則

多項選擇題

關于大客戶的服務理念，以下說法正確的是（）。

A、大客戶服務是營銷部門和客服部門的事，與其他部門無關
B、加大對大客戶的服務會增加公司的成本，會直接降低企業(yè)的利潤
C、高品質的服務是增強大客戶的忠誠度，最大限度留住大客戶的最重要途徑
D、大客戶服務是售后的事，因此也叫大客戶售后服務
E、對于大客戶，企業(yè)不僅要向其提供有保證的常規(guī)服務，而且要向其提供更多的金牌優(yōu)質服務

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以下有關客戶抱怨的論述，正確的是（）。

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以下關于服務創(chuàng)新途徑的論述，正確的有（）。

關于大客戶的服務理念，以下說法正確的是（）。

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以下有關客戶抱怨的論述，正確的是（）。

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關于大客戶的服務理念，以下說法正確的是（）。