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單項(xiàng)選擇題

管理幅度是指主管人員（）。

A、直接而有效地指揮和管理下級(jí)部門(mén)的數(shù)量
B、直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量
C、指揮和管理的全部下屬的數(shù)量
D、職責(zé)和權(quán)力的范圍

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單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)屬于從管理的角度劃分的客戶(hù)群的有（）。

A、經(jīng)濟(jì)型客戶(hù)
B、關(guān)鍵客戶(hù)
C、道德型客戶(hù)
D、特殊客戶(hù)

單項(xiàng)選擇題

以下不屬于服務(wù)的明顯特征是（）。

A、有形性
B、無(wú)形性
C、不可保存性
D、多變性