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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)的行業(yè)環(huán)境不包括（）。

A、行業(yè)的基本特征
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)
C、行業(yè)價(jià)值鏈分析
D、行業(yè)微觀環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)出現(xiàn)下列哪種情形時(shí)，合同中的下列免責(zé)條款無(wú)效（）。

A、債務(wù)已經(jīng)按照約定履行
B、因故意或者重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失
C、雙方協(xié)商一致，解除合同
D、債務(wù)相互抵消

單項(xiàng)選擇題

所謂客戶讓渡價(jià)值，是指客戶總價(jià)值與（）的差額。

A、客戶總成本
B、時(shí)間成本
C、體力成本
D、客戶貨幣總成本