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單項選擇題

客戶服務績效評估的方法中，以表評估評分標準當中，75分以上屬于（）。

A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差

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單項選擇題

下列選項不屬于普通的服務質量的是（）。

A、對忐忑不安的客戶要體諒
B、親自幫助客戶
C、在24小時之內回復所有客戶的電話
D、迅速地回電話

單項選擇題

績效評估是一種正式的員工評估制度，它是通過系統的方法、原理來評定和測量員工在職務上的（）和工作結果。

A、工作準則
B、工作狀態(tài)
C、工作態(tài)度
D、工作行為