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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行分析的目的在于分析公司運(yùn)行的那個(gè)環(huán)節(jié)可以提高客戶價(jià)值或（）。

A、降低生產(chǎn)成本
B、提高生產(chǎn)成本
C、降低客戶價(jià)值
D、提高價(jià)值總量

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單項(xiàng)選擇題

我國(guó)企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的變革實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，下列選項(xiàng)屬于我國(guó)客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則的有（）。

A、目標(biāo)一致原則
B、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則
C、管理幅度原則
D、職責(zé)與職權(quán)對(duì)等原則

單項(xiàng)選擇題

（）的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。

A、客戶服務(wù)體系
B、售前服務(wù)
C、售中服務(wù)
D、售后服務(wù)