- 搜標(biāo)題
- 搜題干
- 搜選項(xiàng)
問答題
【簡答題】請(qǐng)簡述企業(yè)為什么要重視客戶服務(wù)環(huán)境分析？
答案：
1、客戶服務(wù)環(huán)境是與企業(yè)營銷活動(dòng)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合。
2、客戶服務(wù)環(huán)境是影響企業(yè)拓展客戶...
2、客戶服務(wù)環(huán)境是影響企業(yè)拓展客戶...
你可能感興趣的試題
問答題
【案例分析題】天氣非常寒冷并且下著大雨，某商店門外的停車場除了轉(zhuǎn)彎的地方有點(diǎn)空地，其余的地方都停滿了車子。購物的人被迫停了下來，僅僅是因?yàn)橘徫镘嚤蝗谀抢飫?dòng)彈不得。商店里非常擁擠，你很難找到數(shù)碼相機(jī)被擺放在何處，而且你也不可能知道為什么一臺(tái)價(jià)值1500元而另一臺(tái)則價(jià)值3000元。兩款銷量很好的數(shù)碼相機(jī)已經(jīng)在柜臺(tái)上看不到現(xiàn)貨，需要花費(fèi)辦事員10分鐘的時(shí)間將商品從商店的倉庫中拿到柜臺(tái)。在結(jié)賬的地方，有的隊(duì)伍停在那里像癱瘓一樣，但另一個(gè)隊(duì)伍則效率很高。最后，當(dāng)客戶到了收銀員那里后，收銀員告訴他，他的能節(jié)省10元的優(yōu)惠券到明天才會(huì)生效，由此又引發(fā)購物人的不滿。請(qǐng)回答以下問題。請(qǐng)結(jié)合案例商店應(yīng)采用哪此方法提高顧客滿意度，并說明？
答案：
（1）關(guān)注客戶企業(yè)首先確立以客戶為中心的理念，然后再通過實(shí)施一系列的項(xiàng)目來獲得客戶體驗(yàn)資料，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行客戶關(guān)系課程的...
