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判斷題

售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，就是通過(guò)對(duì)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，運(yùn)用正確的方法，以達(dá)到售后服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程快速化，從而獲得優(yōu)質(zhì)的過(guò)程。

答案：錯(cuò)誤

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對(duì)于工業(yè)產(chǎn)品而言，包裝和運(yùn)輸也是企業(yè)必不可少的一項(xiàng)售后服務(wù)。

答案：正確

網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)的過(guò)程伴隨著客戶與產(chǎn)品接觸的過(guò)程，包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤