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多項選擇題

以下對客戶及客戶服務理解不正確的是（）。

A、客戶服務是指為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動，企業(yè)所能做的一切工作
B、客戶是指購買了企業(yè)產品或服務的人
C、客戶是指一群具有消費能力或消費潛力的人，是產品或服務的使用者或接受者
D、客戶服務指的是售后服務
E、客戶服務是指與有形產品對比，額外提供的內容

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答案：客戶服務有五大特性：
無形性、不可分性、易消失性、有償性和易變性
服務的無形性：

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